Refund policy

Sist oppdatert: 08.10.2026

Denne policyen gjelder kjøp fra Nykkel Art by Emilie Bjerkeng Røed, organisasjonsnummer 938435928, heretter kalt «Nykkel Art», «vi» eller «oss».

Kontaktinformasjon
Foretaksnavn: Nykkel Art by Emilie Bjerkeng Røed
E-post: admin@nykkel.no
Postadresse: 3970
Organisasjonsnummer: 938435928
Nettsted: nykkel.no

Nykkel Art selger originale kunstverk, kunstprints, kort, papirvarer og medlemskap i Friendly Reminder Art Club. Jeg ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos meg. Dersom noe er uklart eller ikke ble som forventet, er du alltid velkommen til å ta kontakt.

1. Angrerett ved nettkjøp

Når du handler som forbruker i nettbutikken, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi en tydelig melding til Nykkel Art innen fristen. Du kan sende e-post til kontakt@nykkel.no.

Oppgi gjerne:

Navn
Ordrenummer
Hvilken vare eller hvilket abonnement henvendelsen gjelder
At du ønsker å bruke angreretten

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

Når du har gitt beskjed innen fristen, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble sendt.

2. Retur av varer

Ved bruk av angreretten skal varen returneres i forsvarlig emballasje. Kunstprints, kort, papirvarer og originale verk må beskyttes godt mot bretter, flekker, fukt, riper og annen skade under returen.

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos Nykkel Art. Jeg anbefaler derfor at returen sendes med sporing.

Med mindre annet er avtalt eller loven sier noe annet, dekker kunden kostnaden for returfrakt ved vanlig angrerett.

Varer kan undersøkes på tilsvarende måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt, skadet, brettet, flekket eller håndtert mer enn nødvendig for å undersøke art, egenskaper og funksjon, kan Nykkel Art ha rett til å trekke fra en eventuell verdireduksjon i refusjonen.

3. Refusjon

Når angreretten brukes i tråd med denne policyen og angrerettloven, refunderer Nykkel Art beløpet kunden har betalt for varen, inkludert kostnaden for rimeligste standardlevering som Nykkel Art tilbyr ved bestilling.

Dersom kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for dette.

Refusjon skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Nykkel Art mottok melding om at angreretten brukes. Nykkel Art kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt i retur, eller kunden har sendt dokumentasjon på at varen er returnert.

Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales. Det påløper ingen refusjonsgebyrer.

4. Bytte av varer

Nykkel Art tilbyr ikke generell bytterett utover lovfestet angrerett. Hvis du ønsker en annen størrelse, et annet motiv eller en annen vare, kan du bruke angreretten i tråd med denne policyen og legge inn en ny bestilling. Merk at produkter av Nykkel Art kan bli utgitt som limited edition, og kun gis ut på et tidspunkt og har sannsynlighet på å bli utsolgt uten mulighet for ytterlige produksjon.

Dersom du er usikker på format, papirtype eller motiv før du bestiller, er du alltid velkommen til å kontakte Nykkel Art på epost kontakt@nykkel.no.

5. Friendly Reminder Art Club

5.1 Hva medlemskapet innebærer

Friendly Reminder Art Club er et løpende medlemskap med månedlige kunstutsendelser. Hver utsendelse kan inneholde kunstprint, personlig brev, Friendly Reminder-kort, aktivitet eller andre papirbaserte elementer.

Medlemskapet fornyes automatisk hver måned til det sies opp i tråd med vilkårene nedenfor.

Pris, betalingsdato, innhold, estimert utsendelsesdato og eventuell frakt opplyses tydelig før bestilling.

5.2 Angrerett for medlemskapet

Ved kjøp av Friendly Reminder Art Club på nett har du normalt 14 dagers angrerett.

For løpende abonnement med regelmessige leveranser av identiske varer begynner angrefristen å løpe dagen etter at du mottar den første utsendelsen. Dersom du bruker angreretten innen fristen, gjelder angreretten for abonnementsavtalen.

For å bruke angreretten, send e-post til kontakt@nykkel.no.

Dersom første utsendelse allerede er sendt eller mottatt før du bruker angreretten, må den returneres på samme måte som beskrevet i punkt 2. Nykkel Art refunderer da betalinger i tråd med punkt 3, forutsatt at varen returneres forsvarlig.

5.3 Oppsigelse av abonnement

Du kan si opp medlemskapet når som helst ved å:

Logge inn på nettbutikken, eller
Sende e-post til kontakt@nykkel.no.

Oppsigelsen gjelder for framtidige utsendelser. For å unngå belastning og utsendelse av neste måneds pakke, må oppsigelsen være mottatt senest 14 dager før neste planlagte betalingsdato eller utsendelsesdato.

Dersom oppsigelsen mottas senere enn denne fristen, kan neste måneds betaling og utsendelse allerede være under behandling. Oppsigelsen vil da gjelde fra neste abonnementperiode etter denne utsendelsen.

Nykkel Art skal sende en bekreftelse på at medlemskapet er sagt opp.

Forbrukertilsynet har uttrykt at en oppsigelsesfrist på inntil 14 dager før neste forsendelse ofte er utgangspunktet for vareabonnement, med mindre en lengre frist er legitimt begrunnet.

5.4 Endring av adresse

Du er ansvarlig for å oppdatere leveringsadressen din før månedens bestilling er pakket og sendt.

Adresseendring sendes til kontakt@nykkel.no eller oppdateres i nettbutikken innen den 20. hver måned.

Nykkel Art er ikke ansvarlig for forsinkelser, feillevering eller ekstra kostnader som skyldes feil eller utdatert adresse oppgitt av kunden.

5.5 Forsinkelse eller manglende utsendelse

Jeg pakker og sender hver utsendelse med omtanke, men forsinkelser kan oppstå hos transportør. Dersom pakken ikke er mottatt innen rimelig tid etter oppgitt utsendelsesdato, ber jeg deg kontakte meg på kontakt@nykkel.no med ordrenummer.

Dersom en utsendelse er kommet bort, skadet eller feilaktig levert som følge av forhold Nykkel Art eller transportøren er ansvarlig for, vil jeg undersøke saken og tilby en passende løsning, for eksempel ny utsendelse, erstatningsprodukt eller refusjon.

5.6 Endringer i medlemskapet

Friendly Reminder Art Club utvikles over tid, og månedens fargepalett, motiv, aktivitet og mindre innholdselementer kan variere. Hver pakke vil likevel følge den overordnede produktbeskrivelsen som ble oppgitt ved kjøp.

Ved vesentlige endringer i pris, frekvens eller hovedinnhold varsles aktive medlemmer på e-post minst 14 før endringen trer i kraft. Du kan da si opp abonnementet før endringen gjelder

6. Personlig tilpassede bestillinger

Angreretten gjelder normalt ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan blant annet gjelde:

Personlige kunstverk og illustrasjoner.
Kunstprints med kundens navn, dato, bilde eller personlige tekst.
Bryllupsinvitasjoner med navn, datoer og annen personlig informasjon.
Skreddersydde designoppdrag.
Produkter som er laget etter kundens særskilte mål, farger eller ønsker.

Før kjøpet fullføres, vil det opplyses tydelig dersom produktet er unntatt angrerett. Ved bestilling av slike produkter bekrefter kunden at produktet lages spesielt for kunden og at angreretten derfor ikke gjelder, i tråd med angrerettloven § 22 bokstav e.

Dette påvirker ikke kundens rett til reklamasjon dersom produktet er mangelfullt, skadet, feil levert eller ikke samsvarer med avtalen.

7. Skadet, feil eller mangelfull vare

Dersom du mottar en vare som er skadet, feil, mangelfull eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber jeg deg kontakte Nykkel Art så snart som mulig.

Send en e-post til kontakt@nykkel.no med:

Navn og ordrenummer.
En kort beskrivelse av problemet.
Bilder av varen, emballasjen og eventuell transportskade.

Du kan gjerne melde fra innen 7 dager etter mottak, slik at jeg raskt kan hjelpe og eventuelt følge opp med transportør. Denne anbefalingen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Dersom feilen skyldes Nykkel Art, eller varen ble skadet før eller under levering, dekker Nykkel Art rimelige returkostnader etter avtale og tilbyr, avhengig av situasjonen:

Ny vare eller ny utsendelse.
Reparasjon eller retting der dette er aktuelt.
Prisavslag.
Refusjon.

8. Originale kunstverk

Originale kunstverk pakkes og sendes forsvarlig. Ved nettkjøp har du normalt angrerett etter reglene i punkt 1, med mindre verket er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Ved retur av originalverk må verket sendes tilbake med en fraktmetode som gir nødvendig forsvarlig emballasje og sporing. Kontakt Nykkel Art før retur på kontakt@nykkel.no, slik at du får veiledning om trygg emballering og returforsendelse.

Hvis et originalverk kommer tilbake med skade som skyldes mangelfull emballering eller håndtering hos kunden, kan verdireduksjon trekkes fra refusjonen der loven gir adgang til det.

9. Kontakt

Har du spørsmål om angrerett, retur, refusjon eller medlemskapet ditt, kontakt:

Nykkel Art by Emilie Bjerkeng Røed
E-post: kontakt@nykkel.no
Postadresse: Tangenveien 15. 3970
Organisasjonsnummer: 938435928
Nettsted: nykkel.no

Jeg ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle kunst fra Nykkel Art, og vil alltid forsøke å finne en ryddig og god løsning dersom noe ikke går som planlagt.